سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ

1طريقة الدفع

تدفعون لإيدونيست، وإيدونيست هي التي تدفع للمعلم عن كل حصة يقدمها. وقبل أن تدفعوا أي مبلغ، تحدد اتفاقية الدروس الحصص ومدتها والسعر بالريال القطري (QAR)، وترافق كل دفعة فاتورة مؤرخة. ولأن المبالغ كلها تصل إلينا، فإن كل استرداد يصدر منا أيضاً، فلا تحتاجون إلى تسوية أي أمر مع المعلم مباشرة.

تسري هذه السياسة على المتعلم البالغ وعلى كل من يسجّل متعلماً ويدفع عن حصصه. وإذا كان المتعلم دون الثامنة عشرة، فإن ولي الأمر أو الوصي الذي سجّله هو من يقدّم طلب الإلغاء أو الاسترداد.

2الإلغاء قبل الحصة الأولى

غيّرتم رأيكم قبل الحصة الأولى؟ يمكنكم الإلغاء في أي وقت قبل بدئها، ونرد إليكم كامل ما دفعتموه مقابل الحصص.

تتضمن بعض اتفاقيات الدروس رسم تسجيل يُدفع مرة واحدة، وتذكره الاتفاقية قبل الدفع. ويُرد إليكم هذا الرسم كاملاً أيضاً حتى اللحظة التي نعرّفكم فيها بالمعلم الذي اخترناه لكم. أما إذا اخترنا المعلم وعرّفناكم به ثم قررتم الإلغاء، فيبقى رسم التسجيل لدينا، ونرد إليكم مع ذلك كل ما دفعتموه مقابل الحصص.

ويمنحكم القانون القطري كذلك حق فسخ العقد خلال ثلاثة أيام، قبل اكتمال تقديم الخدمة وقبل أن تحصلوا على أي منفعة منها. ويقوم هذا الحق إلى جانب هذه السياسة، ويُطبَّق منهما ما هو أنفع لكم.

3التوقف في منتصف الباقة

يمكنكم التوقف متى شئتم. يحمل سعر الباقة خصماً مقابل حجز عدد محدد من الحصص، لذلك حين تتوقفون مبكراً تُحتسب الحصص التي قُدّمت في ذلك الشهر بسعر الحصة المنفردة المذكور في اتفاقية الدروس. ثم نرد إليكم قيمة كل حصة مدفوعة لم تستخدموها.

وإذا فضّلتم الانتقال إلى مادة أو برنامج آخر، أخبرونا فنحفظ القيمة رصيداً في حسابكم. ولا نحتفظ بالرصيد إلا بطلب منكم، ويبقى في حسابكم حتى تستخدموه.

4تغيير موعد حصة واحدة أو إلغاؤها

أخبرونا قبل 24 ساعة على الأقل، وتستطيعون تغيير موعد أي حصة أو إلغاءها دون أي رسوم ودون ذكر السبب. وتُحدَّد مواعيد الحصص كلها بتوقيت قطر (Asia/Qatar، UTC+3).

وإذا كان الإشعار قبل أقل من 24 ساعة، أخبرونا بالسبب ويتفق معكم المعلم على موعد جديد. وتُحتسب الحصة مقدَّمة إذا لم يتغير موعدها، أو إذا غاب عنها المتعلم دون أي إشعار بعد أن ينتظره المعلم 15 دقيقة.

5حين يقع الخطأ من جهتنا

• إذا ألغى المعلم حصة أو تغيّب عنها، ننقلها إلى موعد جديد دون أي تكلفة، ولا تُحتسب عليكم أبداً.
• يمكنكم طلب معلم آخر في أي وقت، ونستبدل المعلم مجاناً.
• إذا مرت 14 يوماً على طلبكم دون معلم يرتاح المتعلم إلى الاستمرار معه، نرد إليكم قيمة كل حصة غير مستخدمة ورسم التسجيل كاملين.
• الحصة التي تأتي دون ما وعدت به اتفاقية الدروس تُعاد أو تُرد قيمتها، بحسب اختياركم.
• إذا تأخر بدء حصصكم أكثر من 30 يوماً، يحق لكم إنهاء العقد واسترداد كامل ما دفعتموه، كما ينص القانون القطري.

6طريقة طلب الاسترداد

راسلونا عبر أي من القنوات المذكورة أدناه، بالعربية أو الإنجليزية، واذكروا اسم المتعلم ورقم الفاتورة والحصص التي تطلبون استرداد قيمتها. ونؤكد استلام طلبكم خلال يوم عمل واحد، ونخبركم بالمبلغ الدقيق قبل تحويله.

• نموذج الاستفسار

  افتح النموذج

  الطريق الرئيسي للتواصل معنا، بالعربية أو الإنجليزية.

ويمكنكم أيضاً التواصل مع الفريق عبر صفحة التواصل.

7مدة الاسترداد ووجهة المبلغ

نصدر كل استرداد معتمد خلال 7 أيام عمل، ويعود المبلغ إلى البطاقة أو المحفظة أو الحساب نفسه الذي دفعتم منه، وتُرد مدفوعات البطاقات دائماً إلى البطاقة الأصلية. ثم يقيّده البنك في كشف حسابكم، وغالباً ما يتم ذلك خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك الذي أصدر بطاقتكم.

لا نقتطع أي رسوم معالجة من المبلغ المسترد. وإذا حوّل البنك العملة، فإن أي فرق بسيط في سعر الصرف يحدده بنككم.

8ما لا يُسترد

أربعة أمور نذكرها بوضوح، ولا شيء غيرها:

• الحصص التي قُدّمت.
• الحصص التي تُحتسب مقدَّمة وفق قاعدة الـ 24 ساعة المذكورة أعلاه.
• رسم التسجيل، إذا تضمنته اتفاقيتكم، بعد أن نختار المعلم ونعرّفكم به ثم تقررون أنتم الإلغاء.
• خصم الباقة عن الشهر الذي تتوقفون فيه مبكراً، لأن الحصص المقدَّمة فيه تُحتسب بسعر الحصة المنفردة.

9حقوقكم

تضيف هذه السياسة إلى حقوقكم التي يكفلها القانون القطري، القانون رقم 8 لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك والمرسوم بقانون رقم 16 لسنة 2010 بإصدار قانون المعاملات والتجارة الإلكترونية، ولا يحدّ أي بند فيها من تلك الحقوق. وإذا دفعتم بالبطاقة، يبقى لكم حق الاعتراض على العملية لدى الجهة التي أصدرت بطاقتكم.

تجدون شروط الخدمة كاملة في الشروط والأحكام.

10الشكاوى

إذا رأيتم أن قرار الاسترداد لم ينصفكم، اعرضوه علينا بالعربية أو الإنجليزية عبر الطريقة الموضحة أدناه.