للمهنيين في قطر
دورة اللغة الإنجليزية للعمل دروس مباشرة عبر الإنترنت للمهنيين في قطر ممن يستخدمون الإنجليزية في الاجتماعات والمراسلات والتقارير والعروض التقديمية والمكالمات. تجمعكم كل حصة بمعلم واحد على Zoom أو Google Meet أو Microsoft Teams، ويُحدَّد مستواكم وفق الإطار الأوروبي المرجعي المشترك للغات (CEFR) الصادر عن مجلس أوروبا، وتتدربون في كل حصة على مهمة حقيقية من أسبوع عملكم.
أحضروا الرسالة التي ستُرسل غدًا، أو شرائح العرض المقرر في اجتماع الأسبوع القادم، فيحوّلها المعلم إلى تمرين، لتكون الإنجليزية التي تتدربون عليها هي ذاتها التي تحتاجونها صباح الأحد في المكتب.
ما يغطيه البرنامج
تتبع الدورة المواضع التي تحمل فيها الإنجليزية عملكم اليومي: قاعة الاجتماعات، وصندوق البريد، والتقرير، والشاشة المشتركة، وخط الهاتف. وتنطلق كل وحدة من طبيعة وظيفتكم ومن مستواكم على مقياس CEFR.
تُختار الوحدات ويُرتَّب تسلسلها وفق دوركم الوظيفي؛ فمن يقضي يومه في الكتابة قد يطيل الوقوف عند البريد الإلكتروني، ومن يقدّم عروضًا كل أسبوع قد يبدأ بها.
طرح فكرة، وطلب الكلمة بلباقة، والموافقة مع إبداء تحفّظ، وختام الاجتماع بتحديد من يتولى كل مهمة. كثير من المتعلمين يفهمون النقاش جيدًا ثم يلوذون بالصمت، لأن اللحظة المناسبة تفوتهم وهم يرتّبون الجملة في أذهانهم.
عناوين رسائل تُخبر القارئ بالمطلوب منه، وطلبات مهذبة، ورسائل متابعة، وردود على الشكاوى، إلى جانب الرسائل القصيرة في محادثة Teams. والنبرة هي العقبة المعتادة، فالجملة المنقولة حرفيًا من العربية قد تبدو جافة أو مفرطة في الرسمية.
بناء تقرير عن سير العمل، وتقديم الخلاصة في مطلعه، ووصف الأرقام والاتجاهات، واختصار الجمل الطويلة. ويميل كثيرون إلى تأجيل الاستنتاج إلى الفقرة الأخيرة، وقد لا يبلغها مدير مشغول.
إرشاد المستمعين عبر أجزاء العرض، وشرح رسم بياني بصوت مسموع، والالتزام بالوقت، واستقبال الأسئلة. يمضي الجزء المُعدّ مسبقًا بسلاسة في الغالب، وتبدأ الصعوبة مع جولة الأسئلة حين تُصاغ كل إجابة في لحظتها.
افتتاح المكالمة وختامها، والتأكد من الفهم، وتهجئة الأسماء، والتعامل مع تأخر الصوت أو تجمّد الصورة. وقد أفرد المجلد المرافق لإطار CEFR (Companion Volume)، الصادر عن مجلس أوروبا عام 2020، مقاييس خاصة للتفاعل عبر الإنترنت، وهي مرجع نافع لهذه الوحدة.
تجمع بيئات العمل في قطر زملاء من بلدان كثيرة، فقد يضم اجتماع واحد عدة لكنات إنجليزية. تدرّبون آذانكم على أصوات متنوعة، وتتعلمون طلب الإعادة بعبارة لبقة تحفظ سير الحديث.
نبر الكلمة ونبر الجملة، والأصوات التي تغيّر المعنى في العمل مثل thirteen وthirty، ومنها التمييز بين صوتَي p وb الذي يحتاج إليه كثير من الناطقين بالعربية. والهدف كلام يفهمه الزملاء من المرة الأولى، باللكنة التي تتحدثون بها أصلًا.
مفردات قطاعكم، من الهندسة والرعاية الصحية إلى المالية والضيافة، مع قواعد تحديثات العمل: المضارع التام (present perfect) للحديث عن سير الإنجاز، وهو زمن لا يقابله في العربية زمن مطابق، والأفعال الناقصة (modal verbs) للطلبات، والمبني للمجهول لوصف الإجراءات.
كيف تسير الدروس
تُبنى كل حصة حول مهمة موجودة فعلًا في جدول أعمالكم. يبدأ المعلم بتحديد المستوى، ثم يضع الخطة معكم، ثم يتدرب معكم على مواقف حقيقية، ثم يرصد ما تغيّر في إنجليزيتكم داخل العمل.
الخطوة 1
تحدد الحصة الأولى مستوى الاستماع والقراءة والمحادثة والكتابة لديكم على مقياس مجلس أوروبا الممتد من A1 إلى C2. وكثيرًا ما تتفاوت المهارات، فقد يقرأ المهني التقارير بمستوى B2 ويتحدث في الاجتماعات بمستوى B1.
الخطوة 2
تذكرون ما ينتظركم في الأسابيع القادمة: تقرير ربع سنوي، أو مكالمة مع عميل، أو مقابلة تقييم أداء، أو كلمة في مؤتمر. ويرتّب المعلم الوحدات حول هذه المواعيد، فيسبق التدريبُ الموقفَ الحقيقي.
الخطوة 3
تُعقد الدروس مباشرة على Zoom أو Google Meet أو Microsoft Teams. فإن كانت جهة عملكم تستخدم Teams، تدربتم على مشاركة الشاشة وكتم الصوت والمحادثة في النافذة ذاتها التي تعقدون فيها اجتماعاتكم، وتجري تمارين الهاتف والكاميرا مطفأة.
الخطوة 4
يثبّت المعلم العبارات التي أصابت هدفها، ويعيد صياغة ما أحدث لبسًا. وتخرجون بنسخ مصححة من جملكم أنتم، جاهزة لرسالتكم التالية أو لاجتماعكم القادم.
الخطوة 5
يعود المعلم، في محطات تتفقون عليها، إلى واصفات CEFR. فعبارة مثل «أستطيع المشاركة بفاعلية في نقاش ضمن سياقات مألوفة» تبيّن بوضوح ما صرتم تقدرون عليه في الاجتماع.
تُحدَّد المواعيد وفق أسبوع العمل في قطر وبتوقيتها (UTC+3): قبل الدوام أو بعده من الأحد إلى الخميس، أو في ساعة أهدأ يوم الجمعة أو السبت.
ما نبحث عنه في المعلم
يستوفي كل معلم لهذه الدورة المعايير الآتية.
معرفة دقيقة بالقواعد والمفردات والاستعمال، وقدرة على شرح السبب الذي يجعل صياغة ما تبدو مهذبة وأخرى تبدو جافة.
إلمام بطريقة تنظيم الاجتماعات والرسائل والتقارير والعروض بالإنجليزية، وبما ينتظره الزملاء من كل منها.
معرفة عملية بمستويات مجلس أوروبا وواصفاته، تُستخدم لتحديد مستوى المتعلم بدقة ولوصف تقدمه بمصطلحات منشورة ومتعارف عليها.
خبرة سابقة في تدريس المتعلمين البالغين، الذين يأتون بوقت محدود وهدف واضح وعمل حقيقي لا يحتمل التأجيل.
شرح القواعد والنبرة بلغة بسيطة، مع إمكانية الشرح بالعربية متى كان ذلك أيسر على المتعلم، على أن يجري التدريب نفسه بالإنجليزية.
صعوبات شائعة
صعوبات تتكرر كثيرًا لدى الموظفين والمهنيين البالغين.
صياغة جملة كاملة وصحيحة في الذهن تستغرق وقتًا أطول من الفاصل القصير بين متحدثَين.
كيف يساعد المعلم
يزوّدكم المعلم بعبارات افتتاحية قصيرة مثل «Can I add something here»، ويعقد معكم اجتماعات تجريبية كثيرة المقاطعات، حتى يصبح الدخول في النقاش أمرًا تلقائيًا.
أعراف اللباقة تتبدل من لغة إلى أخرى؛ فالمقدمات المطوّلة المألوفة في المراسلات العربية تُثقل الرسالة الإنجليزية، والطلب المترجم حرفيًا قد يُقرأ أمرًا صارمًا.
كيف يساعد المعلم
تُحضرون مسودات حقيقية بعد حذف التفاصيل السرية، وتعيدون كتابتها مع المعلم بعبارات تلطيف، وعنوان يوضح الغرض، والطلب في السطور الأولى.
يُفقِد الصوتُ المضغوط المستمعَ إشارات الوجه، والزملاء في قطر يتحدثون إنجليزية تأثرت بلغات أم كثيرة.
كيف يساعد المعلم
يعتمد تدريب الاستماع على لكنات متنوعة، وتتدربون على عبارات التحقق مثل «Let me check that I understood» حتى يصبح الاستيضاح عادة طبيعية.
تتشابه أزواج مثل fifteen وfifty على خط ضعيف، ونادرًا ما يتدرب المرء على تهجئة اسم بصوت مسموع.
كيف يساعد المعلم
تمارين قصيرة على نبر الأرقام، وأبجدية التهجئة الصوتية، وإعادة قراءة الأرقام على المتحدث، ثم عادة تأكيد الأرقام المهمة في المحادثة المكتوبة أو في رسالة متابعة.
للعرض المُعدّ نص مكتوب، والأسئلة تأتي بلا نص، أمام جمهور ينتظر الإجابة.
كيف يساعد المعلم
يتوقع المعلم الأسئلة المحتملة من شرائحكم، وتتدربون على عبارات تمنحكم وقتًا للتفكير، ثم تؤدون العرض كاملًا عبر مشاركة الشاشة.
أسئلة المتعلمين
صِفوا لنا دوركم الوظيفي، والمهام التي تجدونها أصعب، وساعات عملكم المعتادة. يقرأ رسالتكم شخص من فريقنا ويردّ عليكم بمعلم يناسب مستواكم.